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故事佳惠 | 真诚服务 用心沟通

中午12点多钟,家用课长谭芳正准备回家吃午餐,突然听到服务中心传来争执声,她三步并作两步赶紧上前,经了解原来是阿姨买了个399元的电炖锅在家里一不小心把盖子打破了,而超市又没有同类型的盖子可配才引起争吵。

见此情景,谭芳马上说:“阿姨,这款锅盖我们确实没有现货,请您别着急,我现在就跟供应商联系,给您一个最好的解决办法,请您稍等!” 说完立即就给供应商打电话,经过反复沟通,最后终于说服供应商免费给顾客换个锅盖并在明天随货送到,大姐得到了承诺满意地笑着离开了。

第二天中午阿姨如约而至,还带着她的女儿一同前来。谭芳马上把锅盖拿来交到阿姨手中,顾客非常满意道:“谢谢啦!想不到你们佳惠的售后服务这么好。这不,我女儿家准备到专卖店去买个电压力锅,被我拉到你这里来了,你们的服务比专卖店好多了!”

而后,经过导购员的介绍和她们娘俩的比对商量,最后买了个1599元的美的新款电压力锅。阿姨高兴地说:“谢谢你们!我还会介绍熟人到你们超市来买东西。”  同事见谭芳这么热情贴心地为顾客服务,不由赞叹道:“你真厉害,换了个盖子又卖了个电压力锅,难怪你的销售业绩那么好哦。”

    零售行业是个服务性的行业,在保证质量的同时,还要热情周到和贴心真诚的服务,这样才能赢得消费者的信赖,才能让消费者产生强烈的认同和归属感,最终才会成为我们忠实而永久的顾客。把微笑融入服务,把满意留给客户,佳惠超市辰溪店全体员工深知真诚服务,用心沟通的重要性,用心接待每一位顾客,真诚服务于每一位消费者是佳惠人乐此不疲的工作常态。(文/辰溪店 禹云付)


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