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故事佳惠——打称的学问

时间:2018-05-29   作者:浏阳店  唐翠红  【原创】   

“你好,请到这边来打称!”我热情的接待一位正在寻找打称台的顾客,他急忙走过来,我从他手中接过食品袋仔细看了看是否为相同的散货,顾客见我不紧不慢的样子,说:“我没有时间,快点。”我一边加快操作速度,一边解释说“不好意思哈,我今天刚学打称,怕出错,请原谅……”“我不买了。”顾客丟下没打好称的商品走了。

我到干性部门上班的第一天,领导告诉我在这个部门首先要学会打称。第一称就碰到了开头的一幕,引起我的反思。

以前看多了别人打称,心想打称是一件太简单的事情,只要别敲错了条码就好;如今亲自为顾客服务才发现事情没那么简单,所谓“看花容易绣花难”。今天这位顾客给我上了生动的一课,也意识到打称要求准的同时还必须做到快。想起汤董事长说的“把简单的事情做好就是不简单”。

打称既然能成为公司员工的一项技能考核,我就知道这不是一件简单的事。提高自己的业务水平迫在眉睫,以前我自认为事情只要做到准确无误就算好,现在我觉得把简单的事情做到极致是要持之以恒付出更多的努力,我也相信这样能使自己勤能补拙。

顾客不仅需要微笑服务,更需求专业化的服务。如果佳惠的每位员工时刻提醒自己让更多的知识和技能充实自己,我们的团队为顾客提供更优质的服务,那么一定能为门店赢取更多销售。(文/浏阳店唐翠红)


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