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故事佳惠|谢谢您,亲爱的顾客

时间:2018-06-01   作者:(文/酉阳佳惠生活广场汇升店 熊晋怡)  【原创】       阅读

5月的某一天,正好由我值班,但在这一天我却犯了一个不应该犯的错误。这天中午,我是值班店长,下楼去替换一楼客服先去吃饭,客服走之前我再次的模拟了收银流程,确认无误后她才离开。

没过一会,来了一位顾客,在商场一楼名表消费,折后¥840.00元,我唱收之后顾客说用微信支付,然后我就用收银机上带的扫码器扫了顾客微信一下,在听到“嘀”的一声之后,小票出来了,我递给顾客之后顾客离去。

原本以为这是一次正常的收银,在客服回来之后我去吃饭,刚坐下没多久客服打电话过来:“你刚才那笔钱没有收到!”

我说怎么可能呢,收银机吐出小票了。客服说:“你没有用POS机扫顾客的微信。”我心里懵了一下:“怎么还要用POS机扫,培训的时候没讲啊”然后急急忙忙跑回客服中心,一边跑一边想:“拐啦,小半个月工资要出脱了”

到了客服中心之后,我们通过会员系统查到了电话,联系上顾客之后,顾客最开始表示当时也听到微信“嘀”的一声响了,也没有仔细看就走了,我请顾客先查看一下微信收付款记录,顾客确定微信没有记录之后提出:“我是银行卡支付的,现在没有记录出来,银行卡有些记录要24小时之后才出的来,如果24小时之后没有,我再来付款。”

挂完电话之后我还是有点忐忑,一是怕顾客敷衍我,二是我值班也三四次了,不管有其他什么理由,为什么自己不细心观察一下各种收银模式。

第二天,11点过后顾客还没有来付款,我有些急了,正准备打电话给顾客问为什么还没有来,结果顾客的短信反而先发送了过来:“妹,我还在广场有点事,过一会再来…”又是忐忑的半小时之后,顾客来了,当我们再三道歉跟顾客核实钱确实未到账后,顾客表示理解并当场重新付款,最后,我们也给顾客送上了小礼物,以补偿因我们的失误造成了顾客来回奔波的劳累与损失。

顾客走之前告诉我:“妹妹,以后做事要细心点噢,是我们这种人耿直,你要是碰到那些不好说话的,怕是这个钱就要不回来了。”听见这个姐姐的话,我连连点头,也不得不说自己是碰到了好人。谢谢您,亲爱的顾客!

    自此我也暗自告诫自己:不要觉得收银这件事情简单,除了在收银的时候一定要按照流程保证正确收银之外,在面对顾客时要真心的为顾客服务,在顾客来收银台那一刻我们都要把最美的微笑给顾客。  (文/酉阳佳惠生活广场汇升店 熊晋怡)


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