企业文化

一、核心理念

       追求员工幸福,追求价值最大化。

最大限度地满足员工基本生活和发展的需要,让员工快乐、幸福生活。利润是企业生存和发展的基石,但不是企业的唯一和终极目标。因此,我们追求的是价值最大化,而不是利润最大化,从而实现企业和员工物质财富与精神财富的不断增长。

具有竞争力的员工薪酬福利保障体系、员工互助基金、工会组织等是确保员工基本生活需要的基本措施。员工星级评定、技能培训与评定、业务培训和职位晋升、柜组长经营、内部加盟等多渠道员工晋升与发展通道,以及丰富多彩的业余文体活动,则是最大限度满足员工发展和自我价值实现的主要途径。

追求相关利益者的价值最大化,就是为更多顾客提供更多商品,提供满意的优质服务;为员工提供更多的生活和工作需求,确保员工幸福生活;为合作伙伴,特别是供应商着想;为股东、为社会着想;谋求企业的基业长青。

二、企业宗旨

        员工幸福,顾客满意,社会认可。

努力为员工打造持续稳定的就业场所,为员工提供自我发展的平台,为员工创造自我价值实现的平台;努力为顾客提供超值服务,为顾客提供温馨舒适服务,为顾客提供主动细致服务;努力为社会分担责任,为社会创造财富,为社会进步传播文明。

三、企业愿景

        做中国大西南最优秀的商业零售品牌企业。

最优秀的含义是员工幸福,顾客满意,社会认可,行业领先。追求员工快乐成长,企业健康长寿。遵循自然规律,把握市场规律,顺应时代趋势,力争成为中国大西南最优秀的商业零售品牌企业。

四、企业使命

        把佳惠打造成员工价值实现的平台,不断摸索适合企业基业长青的生存模式,同时,为社会的商业文明做出应有的贡献。

 

五、企业精神

        具有高度的责任感,对自己负责,对企业负责,对社会负责。

对自己负责,对家庭负责,对顾客负责,对合作伙伴负责,对企业负责,对社会负责。做一个负责任的人,做一个负责任的企业。

对于顾客,我们的责任是为顾客提供实惠无暴利、品质有保证的商品。对于员工,我们的责任是为员工提供稳定的收入和实现自我价值的平台,让员工及其家庭的生活更加美满幸福。对于社会,我们的责任是合作伙伴共赢发展,通过企业的稳健经营和不断成长来回报社会。

六、企业道德

        诚信、感恩。

    我们不追求超额利润,我们追求诚信经营,回报顾客,回报员工,回报社会。感谢实现自我价值的佳惠大舞台,感谢顾客的信任,感谢员工的一路相伴,感谢供应商的同舟共济,感谢家人对我们工作的支持,感谢竞争者鞭策我们不断进步,感谢我们强大的社会主义国家,感谢我们遇上这美好的时代,感谢大时代,感谢命运。

七、企业战略

       专注零售,专注大西南,区域领先,追求卓越。

    百货零售业是我们的主业,连锁经营是我们的发展模式,中国大西南是我们的主战场。多领域的渗透与发展,是为主业服务,是为主业保驾护航,是为了更好地发展主业。面对全方位的市场竞争,我们必须在思想观念上领先一步,行动上快人半步,即领先一步半,才能做到区域领先,相对卓越。

八、企业价值观

        做一个有价值的企业,做一个有用的人。

人生的价值和意义,在于成为一个对社会有用的人,能帮助他人的人。我们是一个学习型组织,要通过不断学习,不断实践,使自己成为一个人格独立的人,业务熟练的人,富有爱心的人。只有完善自我,超越自我,才能更好地帮助他人,服务顾客,为社会做贡献。这既是人生的价值,也是企业存在的价值。

 

九、经营理念

        诚信经营,维护顾客和供应商的利益。

为顾客提供品类齐全,功能领先,质量保证的商品;提供价格实惠,拒绝暴利的商品;为顾客提供舒适温馨,整洁安全,快捷便利的购物环境;为顾客提供超值满意的服务。

遵循零售为主,连锁发展的经营模式。

提高商品采购技术,拓宽采购渠道,强化现采能力,逐步取消代销。

在平等互利的基础上,真诚地与供应商合作,共同面对竞争,共同分享成果,共同分担责任。

十、合作理念

        佳惠是我家。佳惠是员工的家,佳惠是顾客的家,佳惠是供应商的家。

佳惠,是我们共同的家园。在这个大家庭中,每一个成员,无论是员工,是顾客,还是供应商,都能享受到家的温馨和幸福。

通过多渠道员工发展路径,让员工的物质财富不断增长,并尽可能地实现员工的个人发展需要。通过党组织、工会及各层级管理组织,开展丰富多彩的业余文体活动,增强员工的归属感和企业的凝聚力。

提倡公平、公正、透明的经营环境,做强本地供应商。遵循商业道德,不搞商业贿赂,不搞商业欺诈,不拖欠货款,不增加供应商额外负担,共同面对市场竞争,相互尊重,共同提高,共同发展。

十一、服务理念

          顾客至上,购物无忧。

简单而清晰的售前、售中、售后服务体系,从而保障顾客利益,让顾客放心购物、开心购物、无忧购物。我们和顾客的利益是一致的,只有切实维护顾客的利益,才会有越来越多的顾客光顾我们佳惠,佳惠才能生存,才会发展。

1、售前服务,商品是关键

⑴只有品类齐全、商品丰富、适销对路的商品,才能满足顾客,才谈得上服务顾客,服务才有意义。因此,组织好商品是我们的首要任务。

⑵开发市场,掌握市场经营主动权。迎季进货,采购新鲜、质优商品,让顾客购买商品时,首先想到的是我们。

⑶严把商品质量关,不让有质量问题的商品流入卖场,卖出柜台。

⑷明码实价,不赚超额利润,价格合理无暴利,真正做到来佳惠,更实惠。

2、售中服务,真诚是前提

⑴如实介绍商品,不夸张优点,不隐瞒缺点,真诚为顾客着想,让顾客放心购物。

⑵认真接待好每一位顾客,做到主动、热情、细心、专业地为顾客提供最温馨的服务。尊重顾客意愿,不强行推销商品。善待不买商品的顾客,给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商场未购到需求商品的顾客表示歉意,并告知在哪里可以购买到。

⑶为顾客提供安全、方便、卫生、整洁、舒适、温馨的购物环境,让顾客感受到开心、放心、幸福和享受。

3、售后服务,优先热情是要求

我们相信,顾客购买商品不是为了退换,只是因为商品有问题、不满意而退换货。所以,我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。优先热情做好顾客退换货工作,是我们应尽的责任,是对我们工作失误的补救。我们要高度重视,虚心听取,及时改进。我们承诺购物无忧,不满意就退换。做到在第一时间内退换货,做到可换可不换的换,可退可不退的退,分不清责任的我们负责。我们要把每一次退换货,每一次顾客投诉看成是一次危机公关,一次与顾客交流沟通的机会,是我们改进工作的最好契机。

服务是销售的保障,服务是销售的延伸,服务是销售的完善,服务是新一轮销售的开始。

十二、管理理念

          企业以员工第一,员工以顾客第一,一切以一线为中心。

员工的主要工作是熟悉商品,掌握业务技能,了解顾客,懂得顾客,服务好顾客,与顾客交心,与顾客打成一片。因此,员工要关心顾客,关注顾客的需求变化,并满足顾客需求。管理人员则更多地是关心员工,关爱员工,为员工提供良好的工作环境、氛围和成长的平台。企业的一切行为以一线为中心,为一线服务。一线是战场,一线就是企业的生命线。董事长反复强调:“我们管理人员的首要任务是关爱员工,一线员工是经营商品,服务顾客的主体,只有关爱好员工,才能使员工更好地服务顾客。”

十三、用人理念

          价值认同,真才实学,务实肯干,能上能下,人才本土化。

信奉企业文化和企业信仰是用人基础。

坚持人才本土化。基层管理人员本地化,中高层管理人员本土化,技术专业人才可适当引进。

人才晋升发展的通道:星级员工、经营型人才、专业技术人才、管理型人才、老板式员工等。通过多渠道的人才晋升机制,为员工提供展示个人才能和提高个人财富的平台,并通过阿米巴经营,柜组模式、内部加盟等形式来实现。

致力于学习型组织建设,加强培训,提高全员素质。树榜样,立标杆,但不依靠“能人”,发挥团队优势。我们坚信,只要认同企业的信仰与文化,即使平凡人,也能干出不平凡的业绩。

十四、分配理念

          公平公正原则,“三三制”原则,创富原则。

    秉承企业成果共享,并且遵循公平公正,多劳多得的原则;企业成果的分配遵循三分之一用于员工分享,三分之一用于企业发展,三分之一用于股东回报的“三三制”原则;遵循多创财富,多分享的创富原则。充分调动员工的原动力,为员工提供致富平台,鼓励员工岗位创富。

十五、考评理念

          公平公正,兼顾顾客、员工和投资者的利益,兼顾眼前利益和公司长期利益的关系平衡。

考评必须注重员工待遇和技能的提升,鼓励和帮助员工实现自身的价值和人生目标。体现企业文化精髓,体现公平公正。有利于激励员工,有利于流程管理、细节管理的完善,有利于企业和员工的共同发展。

考评要抓住各岗位的关键指标,考评内容和权利要相称,掌控多少,考评多少,比如柜组长一般要有一定的人事权和商品组织权。考评方案应是自下而上制定,再由上而下修正实施。考评要正确处理短期利益与长期利益的关系,正确处理考评与分享的关系。


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