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故事佳惠 | 一张金额不对的面值卡


勿以善小而不为,勿以恶小而为之,每个人用自己积极正能量的言行去感染身边人,定有不一样的色彩。

8月的一天早上,一位70多岁的大爷拿着一张佳惠的面值卡,气呼呼地在服务中心,说昨天买单时收银员多刷了他面值卡的金额,做生意得实诚,怎么能够这样?

正好那会我在服务中心,听他这么一说,觉得奇怪,我刚做完昨天的收银系统账务,没有发现问题,这中间必定有什么误会,于是我就安慰大爷说:“大爷,您别急,您先坐一下,面值卡的消费明细能够查得到,我马上去查,把消费记录调出来给您看,我先给您倒杯水。”


于是,给大爷倒好水,安抚他坐好,连忙联系信息人员,让其把大爷的面值卡消费记录给调出来,从刷卡的第一笔到最后一笔,一个不落,我自己先看了一遍,原来大爷6月18日在市委超市有消费两笔单,金额加上正好是大爷认为我们刷多了的金额。这样我就清楚了,是大爷忘记那两笔消费了。

我拿着导出来的明细给大爷看,一笔一笔的告诉他,什么时间地点消费了多少金额,大爷说:“哦,是这样呀,现在我清楚了,不好意思啊,是我弄错了,误会了你们。”我笑着对大爷说:“没关系,顾客有疑意我们应当给顾客解释清楚,弄明白。”

大爷笑着说:“小姑娘,谢谢你了,你真有耐心。”我对大爷说:“不客气,服务好每一位顾客是我们的责任。”大爷点着头说:“下次我再来佳惠购物,小姑娘,再见!”    (文/衣行顺市委店唐燕



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