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员工分享 | 信任带来的销售


我是华盛堂营运三部导购员周华英,在每天的工作中,我会接触到各种各样的顾客,现在这与大家一起分享我与顾客肖美女的相识故事吧!

初次相见


肖女士的身材匀称面目和善,是属于那种比较易沟通的类型。8月的一天,她第一次来到我们中国虎专柜,说要买一件女士白色衬衫,因为下个月单位搞活动要穿。我按照习惯询问了她平时的穿着爱好,了解到她平时都是以休闲舒适为主的着装,现在要购买一件这么正式的衬衫,那她平常在生活中或者社交时就根本用不上,我考虑到顾客购买这件商品的实用性并不高,于是给她介绍了一款面料舒适度很好但价位又不高的衬衣。肖女士一看就很满意,说自己正好不想买太贵的怕浪费了,说我人很实在,能够考虑到顾客的感受。去其它地方导购只管推荐贵的,不买还不高兴呢。我安慰着她说:“您到华盛堂来一定不会错的,我们这里的导购员都会考虑顾客的感受,不推最贵的只推最实用的,会尊重顾客的意见合理的介绍商品,我们注重的不是销售商品,最重要的是能够交到很多朋友,为朋友解决实际的需求,作为朋友来说会不为自己的朋友考虑吗?”。她听了我说的话,很高兴,愉快的买了单,并留下了联系方式,说下次还会再来的。

我信任她


肖女士的第二次返柜是在10天后,她满脸笑意的过来了,在牛仔裤区看了看说,很想给老公买一条牛仔裤改变一下他的穿衣风格,又担心突然的改变他不喜欢不接受,而且他也不肯过来试穿,到时来退货也麻烦会不好意思。我看见她如此的诚心想买,我于是大胆的提出了一个建议,让她带回家给老公试穿,要是满意再来买单,她当时很惊讶,嘴上虽然说你就这么信任我啊?就不怕我跑了吗?但心里还是很激动和高兴的。当天晚上她就给我打来了电话,说明天下班来买单,并告诉我她老公试穿了一下很满意。我信任她,带来的也是她的守信。

贴心的送货上门


经过前两次愉快的购物经历,我与肖女士的第三次接触在9月中旬就自然而然的发生了。那天晚上10多了,我打开微信看,发现肖女士已经发了好几条信息给我,告知明天她们有会议要召开,有3位女同事要买女士衬衣,我立马回信息说我们930分开门营业让她们明天一早就过来,但肖女士很为难的说可不可以早点?她们8点就要开会,而且是在金海广场。我一听立马答应她明天早上给她们送过去,保证不会误事,她高兴的再三道谢,说你们服务真好,还可以急顾客所急,那么贴心的送货上门。为了不耽误她们的会议,也为了信守承诺,我当天就联系了楼层处长问到了晚班防损的电话号码。第二天6点我就急匆匆的赶到卖场拿货品,因为怕不合适我就一次拿了7件衬衣送了过去。当她们收到货品的时候,很感激我的服务,于是极力向其他同事推荐了那款衬衣,我拿过去的7件只有1件因为尺码实在不合适而没有成交。

信任之后的认可


在经过几次的接触后,这位肖女士很信赖我,不时的带她的朋友、同事、亲戚过来关顾我们的品牌,还经常会和她的亲戚朋友谈到那次我放心的让她没买单就大方的把裤子让她带回家试穿的事情。每次看到她与朋友谈论时话里话外透漏出的信任感和感激之情,我在心里也感到欣喜和自豪。作为一名导购员能够得到顾客的认可,是很美好的一种成就感。现在她与我不仅仅是顾客与导购员关系,更是成为了亲密的朋友。

这就是我与顾客肖女士之间由信任产生连带效益的故事。我不光在业绩上有了提升,得到了顾客的认可,更重要的是收获了一段美美的友谊。(文/华盛堂营运三部:周华英)


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